2012年12月1日，冬雨细如丝，滋润着清晨的雅园。室外美景如画，室内则孕育着一家大型国有银行闵行支行2012年末精心为后备干部打造的提升管理素质和能力的学习课堂。早九点，闵行支行的行长向30名后备干部学员介绍了本次系列培训的学习目标和学习内容，鼓励学员们通过培训课堂发挥管理岗位优势，提升团队效能。企业组织由人组成，管理的根本是与人打交道，心理学作为一项以人为研究对象的学科成为本次系列培训的重要学习内容。本次系列培训的首场为国内著名心理专家顾歌主讲的以管理者的沟通能力建设为学习目标的《团体动力学》培训。顾歌老师早年服务于金融行业，对于银行工作非常熟悉，2009年至今，为这家银行的上海分行提供了4年的培训。如何把心理学用于银行业的管理，提升管理者的能效是顾歌老师5年来一直研究的课程。

《团体动力学》课堂在顾歌老师慷慨激昂的声音中开始了。动静结合的教学方法，理论结合课堂实验。让大家理解平时的工作关系是上下级沟通的坚实基础，而这个基础也是领导力的建设的过程，即在日常工作中继续发挥银行的传统做经验的传播者，发掘和利用团队的潜在能量，及时鼓励和肯定不断在进步的人，善于赞美正确的行为等。沟通的效率除了把事情讲清楚，激励对方把事情做好，一段值得信任和认同的领导关系是增加沟通效能的最大法宝。一个让学员在课堂前方上张开双臂的实验来开始了大家对沟通敏感度的体验之旅，让大家深刻理解沟通的意愿、敏感度、兴趣的重要性。对员工的人格的掌握，对管理者的工作有一定的意义。通过一堂测试，学员中分出直觉型、关系型、思想型三类人，直觉型注重衣食住行，关系型注重人与人的关系，思想型注重快乐感。人与人是不同的，当对对方的人格有一定的了解時，能更好的把握上下级的关系，在沟通中处于优势地位。换位思考的核心内容是懂得移情，不是嘴上说说，我理解你，而是对方的感情，我们能够真的感受到，也让地方感受到我们的感情和对方是一致的。一幅乐观励志者的照片，学员们看到的是正面的力量，而老师提问，如果你是这个励志者，是想做个普通的健全的人，还是个断手断脚的励志者。学员们在老师的指引下看到了事件的真相，正如这个不得不坚强的励志者，他的笑是一种防御一样，工作中，我们能够看到很多的员工的表现来自防御。老师问学员，在家里如何与孩子沟通最好，是一方站着，一方坐着？还是两个都坐着？学员回答，都坐着。由此，延伸到职场沟通，用平等式沟通可以卸掉员工防御的方法，让学员们进一步体会沟通的秘诀。

本次《团体动力学》半天的课程，系统清晰，知识含量很大，互动效果好。课后，顾歌老师向学员提供了以下参考书供后备干部学习，稻盛和夫的：《干法》（推荐员工阅读）、《活法》（推荐干部阅读）、波特马金：《组织和心理契约——对工作人员的管理》、《助人关系：过程与技能》、《焦点解决模式：理论和应用》。