日本企业流行EAP服务
2010/12/3
2010/12/3
对员工来说，大量裁员本身就是工作环境的巨大变故。裁员后，为了维持业绩水平，公司就得给每个人增加工作量。现在，越来越多的日本公司采取各种措施，以消除由机构精简和日益严重的效益主义而引起的不良情绪，从而维护员工的心理平衡，提高工作效率，其中“员工帮助计划”（EAP——Employee Assistance Programs）最受重视。
EAP又称员工帮助项目或员工援助项目，是为帮助员工及其家属解决职业心理健康问题，由组织出资设置的一套系统的服务项目。这是一种心理卫生服务，日本的多数企业通过与专业机构签订合约，将该项目委托给外部专业机构实施。
在东京新宿的高层写字楼里，柔和的灯光下，咨询专家会以一句“请放心，您到这里来以及我们在这里所谈的内容都是绝对保密的，不会传到您的公司里”作为开场白，随后进入正题。总部位于东京新宿的隶属综合人才服务集团公司the Good Will Group的人才介绍中心Good Will Career1993年推出了EAP服务。企业员工通过电话或电子邮件方式预约咨询日期。咨询人员由临床心理医生和专家担任，咨询内容等个人信息绝对保密。后来逐渐发展为由公司出面与Good Will Career签订合约，负责公司全员一段时期的咨询工作。近年来签订合约的企业增加了一倍，已经达到50家。咨询费用根据公司规模而定，拥有１万人左右员工的公司，一年的咨询总费用为1000万日元。
EAP在日本真正推广开来，是在一两年以前企业大面积实行绩效工资制开始的。与EAP服务机构签订合同的企业，其内部员工的咨询费用是全免的，员工家属免费咨询的情况也非常多。当发现有人患有严重抑郁症的时候，咨询机构会将他转交给专业的医疗机构接受专业治疗。去年５月开始营业的位于东京千代田区的提供精神健康服务的分支机构已经和58家企业签订了服务合约，其中不乏外资企业。
雇用环境突变
EAP短期之内发展如此迅速的背景是，机构精简引起的不安情绪、新的薪金体制对实际工作业绩的重视造成日本人的工作环境发生了巨大的变化。
这样的变化在咨询内容中得到了很明显的反映，根据Good Will Career的统计，“业绩评价标准模糊不清，得不到上司承认”、“公司合并，与新来员工关系不融洽”等关于职场人际关系处理的问题占了咨询内容的一半左右。另外，“对公司体制变化引起的不满、无法与公司上层直接交流”也为数不少。
目的是提高生产积极性
在最重视实际绩效的美国，大企业中有80％启用EAP，“业绩至上”和EAP被称为企业管理的左膀右臂。日本也开始摸索出了它的真谛，很多公司在内部设立了EAP机制，心理咨询越来越多的走进企业。
美国药业老大辉瑞制药的日本总部，去年１月就在人事部内部设立了EAP的实施机构。公司管理人员说，“这是因为靠委托给外部机构从事EAP咨询无法解决公司的根本问题，也无法真正解决公司的人事问题”。
EAP仍在发展完善过程中。相关人士认为，现在的咨询多数以避免出现自杀事件为目的，过分偏重治疗和危机管理。日本EAP机构的松本课长说，“EAP最根本的目的是解决员工烦恼，提高企业整体的劳动积极性和能力”。由于EAP服务提供方也存在品质问题，因此，今年9月，Good Will Career开设学校，专门培养培训EAP咨询人员。
