2016/9/8
课程背景：
作为优秀的工作人员，自我情绪管理是成为优秀的领导者的前提条件。日常工作中，我们的任务指标、周边的人际关系经常给我们自身带来各种挑战，形成压力和各种工作阻抗，压力让身心疲惫，负面情绪不仅让我们心烦意乱，还会影响工作效率和人际关系。 如何应对上述的问题，为我们的银行工作的职业生涯加油，成为本次授课的重点。
课程对象：骨干员工（有些员工兼职做工会小组长）
培训目标：
l 面对压力，学会自我疏导，从而调节情绪。
l 面对客户、同事等周边人群，保持和谐的人际关系，传递正能量。
培训讲师：崔璨
培训时长：一天6小时
课程大纲：
一、为什么我们来上这堂课？ （这堂课能够给我们带来的好处是什么？）
1、案例：我眼中的优秀员工的10年：从一名普通的员工，在不惑之年成为高管的经历。
2、总结听课的收益，激发学习热情
二、介绍今天课程的重点内容
关于情绪
1. 学会画自己的情绪地图
2. 负面情绪的自我评估—心理健康最重要
3. 负面情绪的自我调适方法
4. 长期的情绪管理工作 → 培养自己的心理弹性
关于人际
1、人格真相导致人际关系被破坏：
2、掌控和谐人际关系的秘诀
3、常用的沟通技巧
三、情绪管理
l 学会画自己的情绪地图
1、不同的性格，对相同的事件会产生不同的压力感受
1） 学会用MBTI性格分析术来了解自己：为什么有些事情对别人不算什么，而自己无法承受？ 2）如何做好不同性格人群的压力预防。 2、过去的经历，造成我们对同一事件，有着不同的情绪感受。 Eg.一个财务总监的故事 讨论：
1）情绪为何受阻
2）哪些思维影响了他
3）他为何人际关系出现了问题
4）可以如何调整
l 负面情绪的自我评估—心理健康最重要
l 负面情绪的自我调适方法
1、正确的方法有哪些？
2、常用的错误方法。
3、情绪管理的原理
l 长期的情绪管理工作→培养自己的心理弹性
情绪管理表×40天=养成正确认知模型
四、人际关系
1、人格真相导致人际关系被破坏：
1）有些人攻击性强；
2）有些人过度敏感
2、掌控和谐人际关系的秘诀
1）分析人际关系好的人的心理特点
2）分析自我具备哪些人际关系处理优势
3）和谐的人际关系的关键环节
3、常用的沟通技巧
1）沟通必备的基础：听力讪练（透过现象看本质）
2）沟通的方法选择：如何选择最有效的沟通模式
3）沟通的注意事项：时间、地点、情绪
4）最适合我的对外沟通方法
