2011/3/7
心潮健康机构作为志在为企业带来健康管理模式和高效企业文化、努力为企业打造健康型组织的专业机构，带领下属机构“心灵花园”和“外服心援”，在中华全国员工帮助发展研究中心的理论研究和开发的基础上，近年推出一系列关于组织核心理念和技能的培训课程。
作为专业心理研究和实践机构，外服心援一向把对“人”的塑造放在提供健康型组织服务的首要位置，健康人才能有健康组织，情绪和谐才会换得组织和谐。而建立自我认知和洞察他人的需求是职场情商的关键步骤。对于开始修炼职场情商的精英，外服心援的荣誉讲师团特别规划了不容忽视的20项白金技能，帮助加强精英们的思维力和自我认知能力。您如果是个对职场有进取心、有抱负的年轻人,想要加强自己的职场情商训练,那么这个课程系列正是为您而设!
课程大纲
第一章 情绪与信念
1、为什么隐藏情绪？-----公开表达真实情感的危险
2、负性情绪与工作绩效的关系
3、对情绪的正确认知-----负性情绪的正面价值和意义
4、认知对情绪和行为的影响
A合理想法与不合理想法的特点
B不合理想法的形成
5、改变负面情绪的有效途径之一：艾利斯的合理情绪疗法
第二章 觉察并认知自己的情绪和行为模式
6、了解自己的情绪模式和心理防卫机制
A“我”的人格类型与外在表现
B“我”的核心价值观
C“我”的情绪模式和防卫机制
D“我”的压力与放松状态
7、 学习自我情绪的管理，增进积极情绪的能量
8、 情绪的真实表达－消除负性情绪，让积极情绪充满团队
第三章 解读他人的情绪密码
9、从人的表情看情绪
案例分析：从周立波的表情来看他的情绪谎言
10、从人的姿态看情绪
案例分析：从老板的姿态来看他的情绪
11、从人的行为看情绪
场景模拟：一次派对中的福尔模斯
12、改变情绪反映
第四章 动力式沟通
13、动力对话系统
A沟通障碍——推论
B从推论中回溯事实
C从演绎中找到事实
案例分析：如何避免双方的谈话“上纲上线”
14、冲突的原因――不同的价值观和自我需求
15、沟通的原则――先理解别人，再让别人理解自己
16、沟通的方法
处理好两个“F”：事实与情感
同理心倾听
17、掌握职场情感处理的八原则
角色扮演：与离职员工的谈话
第五章 情商就是影响力
18、人格魅力与影响力
19、情绪智力（EQ）与领导的有效性
20、获得影响力的十种方法
培训目标
认识情商（EQ）对家庭和谐、事业发展、团队建设的重要意义；
了解自己的情绪反应模式以及自我防卫机制，学习感知和区分自己的不同情绪状态；
了解不同人格类型的核心价值观和情绪反应模式，理解人际冲突产生的真正原因，学习与不同人格类型相处，以获得更有效的合作；
认识沟通的障碍，运用动力对话系统进行建设性的对话，更好处理人际冲突，创造和谐人际环境。
课程收获
通过本课程的系列学习，通过精选的案例分析、现实感的场景模拟和角色扮演，深刻觉察和了解自己的基本情绪和行为模式，学会管理自己的情绪，控制自己的行为，增进人际沟通和冲突管理的能力，当职场人能客观认知世界，并与自己的内在和谐相处时，才能善于处理各类职场关系，真诚接纳善意批评和建议，有效知我激励和激励他人，有效参与和谐团队的建设。
主讲培训师（另有讲师团备选）
顾歌（顾恺颉）博士，现任：心潮集团董事长，复旦管理学院总裁课程项目连续三年特约教授（组织行为学），华师大EMBA课程特约教授，上海党校系统中青年处级以上干部培训班特约讲师，中华全国员工帮助发展研究中心研究员，MG领导力集团亚太区特约培训师。
