派驻海外，公司为员工撑起保护
2010/12/28
2010/12/28
随着全球化进程的加速，越来越多的公司开始把员工派到海外拓展业务。但是这些国际员工会受到战争、自然灾害、恐怖主义、绑架、疾病等风险的威胁。前段时间，国际人道救援人员在阿富汗遇害，美国游客在伊朗被逮捕，巴基斯坦爆发洪水，香港游客在马尼拉遭绑架并枪杀等，都用活生生的例子提醒大家海外旅行的重重风险。为了保护派驻海外的员工，跨国公司开始为他们撑起一把全方位的保护伞。
“走四方”拉动旅行安全情报产业
在海外投资和旅游业的推动下，地球村居民正表现出空前的活跃。美国国务院“美国公民服务与危机处理处”处长米歇尔·伯尼－托斯指出，2000—2009年间，美国公民到亚洲、中南美洲、中东和非洲旅行的人数增加了47%，达到每年1200万人；与此同时美国出国旅行的总人数只增加了8.7%，到欧洲旅行的人数下降了9%。这些数字表明出国旅行正在呈现一种全球化的趋势。米歇尔举例说，“如果你几年前来到缅甸的一家酒吧，会发现里面坐的几乎都是各大石油公司的员工；但是现在你能见到各色人等———计算机怪才、安装卫星系统的人，他们并不是长满胸毛、喜欢冒险的人。”
随着全球化旅行的升温，旅行风险带来的挑战也变得不容忽视。全球救援公司是世界上最大的医疗撤运公司之一，它的主要业务是向客户提供紧急医疗救助，例如将突发疾病的游客用最快的速度送到条件良好的医院等。公司客户包括“国家地理频道”、国际援助机构“千年挑战公司”以及许多跨国公司。2009年，公司的海外救援业务量增加了一倍多。
严峻的形势迫使跨国公司认真考虑旅行风险管理。英国著名的安全顾问公司“控制风险”的高级副总裁汤姆·卡福说，“10年前没有人考虑海外员工的安全。他们出差前老板只不过塞给他们一张机票和公司信用卡，然后拍拍肩膀说‘祝你旅途愉快！’。‘9·11’事件后安全形势越来越复杂，大家才意识到旅行风险管理的重要性，旅行安全情报开始成为一种热门产品。”目前“控制风险”已经在世界各地开办了20多家办事处，客户都是全球运营的大公司。
老间谍为国际员工“保驾护航”
旅行风险咨询业内的许多人都有军方或间谍背景，他们将技术“军转民”，为客户提供优势服务。例如医疗救援公司“国际SOS”的创始人卡梅伦以前是澳大利亚陆军军官，“控制风险”的高级副总裁汤姆·卡福是前英国陆军军官，退役后在英国广播公司当过记者。总部设在安纳波利斯的iJET智能风险系统公司是布鲁斯·麦肯多于1999年创办的，他曾在超级机密的美国国家安全局电子监听部门工作过。iJET有一个24小时运作的行动中心，它看上去就像一个微型间谍机构：十几个挂钟显示着世界不同城市的时间，一块大屏幕电视锁定在CNN，成排的计算机与电话亭大小的服务器连接在一起。布鲁斯骄傲地介绍说，“这相当于我们用在政府部门学到的东西建立了一个商业版本，而且它更有效，因为我们不必受保密和官僚程序的制约。”公司的数据库信息十分详实，大到一个国家的政治局势，小到它的公路状况。“例如危地马拉的高速公路有些路段经常发生抢劫案，这些信息就在我们的数据库里。”禽流感在全球爆发后，iJET还成立了一支由疾病和公共卫生专家组成的小组来详细评估这个问题，以提高其安全情报的专业性。在搜集信息的过程中，公司的分析人员密切监控互联网，并与执法人员、安全官员、专家等消息来源积极交流。曾经在中央情报局工作过的伊拉·拉斯说：“我在许多国家都有消息来源，例如约旦的某个朋友告诉我‘我们这儿加强了安全戒备’，我们就会提高那里的旅行风险等级。”
各家公司提供的旅行安全服务产品内容也挺丰富，例如某个城市或国家的安全状况评估报告收费在100美元左右；但是如果你想安装一套可以实时追踪员工下落的复杂软件系统，成本则能达到几十万美元。目前美国旅行安全服务市场的年营业额已经接近100亿美元，而且还在以每年两位数的速度增长。
在旅行风险咨询公司的帮助下，各大跨国公司进一步完善措施，加强对派驻海外员工的保护。不久前，万豪国际酒店的安全主管杰克·苏万勒特收到情报，称洪都拉斯爆发了登革热，他立刻打电话给正在前往那里的员工，提醒他们如何正确使用驻店医疗服务和药品。每周一，他都会用邮件发出安全提醒通知，其中包括自然灾害、骚乱、疾病爆发等安全威胁。万豪还按安全形势给国家分类，去那些安全形势为“红色”的国家如阿富汗和巴基斯坦旅行，需要得到公司高级管理层的批准并履行特别的旅行手续。一些公司还向派驻海外的员工提供培训，教给他们如何应对安全威胁。例如Mercy Corps的员工派驻高风险国家前，一家私营公司会向他们提供战术训练，包括如何应对宵禁、旅行限制等，怎样与当地人打交道、和当地司机相处的技巧，以及在紧急情况下的通信程序。
员工行踪全球定位
在发生地区性危机时，跨国公司最担心的就是员工的下落和安危。iJet公司使用日程管理软件和全球定位系统，可以帮他们确定员工的行踪。目前iJet每年要跟踪1700万人次的旅行。今年4月冰岛火山爆发后，一家名为Sapient的技术咨询公司就利用iJet的软件工具来跟踪并联系到267名受困在全球各地的员工。控制风险公司也有一套类似的系统，其在2005年7月伦敦爆炸案中首试身手。“几分钟之内，我们就告诉一位客户你有14位经理人正前住伦敦，还有13人已经离开伦敦前往马德里。”
艾曼纽尔·阿维特是WorleyParsons公司的电子工程师。去年在派驻科威特期间突发疾病，体重急剧下降，并伴有严重的心悸症状。当地的医生无法确定他的病因。他要求转到一家美国医院的请求也被拒绝了，因为没有医生愿意签署文件批准他做商业旅行。于是他的老板就打电话给“全球救援”公司，后者用私人飞机将他运到土耳其的一家医院，那儿的医生很快确诊他的问题出在甲状腺并妥善治疗。“在整个过程中，全球救援公司的人始终陪着我”。
来源：环球时报
