2010/11/11
不易控制自己的情绪，是女性普遍存在的弱点，但身为高层管理者，情绪失控所带来的恶果显而易见。那么，女性高管到底如何管理自己的情绪？有哪些技巧和方法？
孙莉莉（深圳市同洲电子股份有限公司）：换位思考
我是个很幸运的人，曾经做过公务员、教师，后来又下海创业。无论是生活还是事业都很顺利，这使我一直在用感恩的心对待生活。对待公司的创业团队也是如此，我知道没有他们，就没有我的今天。
我们公司创立于1994年，是在深圳本土发展起来的高科技民营企业。在这种技术含量很高的企业，女性员工通常都很少，我们的中层管理者中只有两位是女性，高层管理者中只有我一个女性。这种情况下做事，需要更多的技巧。同事们都说，我是公司高管中的润滑剂。我的管理理念是：忘记性别做事，但不要忘记性别沟通；而在沟通过程中，最关键的是要学会换位思考。公司的两位女性中层干部都在我手下，我也是这么要求她们的。
在公司，我管财务、法律和知识产权，我们遇到的知识产权纠纷非常多，有时候的确令人沮丧，我就提醒自己时刻保持克制，努力化解负面情绪，最重要的是不要让自己的情绪影响到别人。女性天生的宽宏和谦让，如果能很好地利用，会对自己的事业发展起到积极的推动作用。高管们每每有争执不下的事情，就会习惯性地让我做抉择。我的想法其实很简单：当有很多利益需要平衡时，就忘记利益，以事为中心。这种做法在实际工作中非常有效。
王 玲（深圳宏业投资控股集团有限公司副总裁）：积极心态是控制情绪的良药
心态是命运的控制塔。消极的心态是失败、疾病与痛苦的源泉，积极的心态是成功、健康、快乐的保证！大仲马说过：烦恼与欢喜，成功与失败，仅系于一念之间。
作为企业高管，也作为经营者的配角，角色本身就是很难把握的，处理不好会直接影响到下属的工作情绪，甚至会影响老板情绪，那就要懂得尊重别人的情绪，调整好自己的心态。公司投资的许多项目都在外地，因为我们的项目都是与地方政府签订的合作协议，经常是由我带一个项目小组在当地开展工作，项目启动初期会牵涉许多问题：成立项目公司、与政府部门争取优惠政策落实问题、合作单位协调问题等，经常会遇到一些意想不到的麻烦。其实有时我也很郁闷，可一想到自己的情绪会给下属带来失望，甚至会使他们丧失信心，就会想办法给大家减压，讲一些轻松的话题转移注意力，介绍在别的项目上遇到难题时的处理方法。
其实调解的方法就是遇事不钻牛角尖，从不同角度思考解决问题的办法，等大家心静下来，再启发他们出主意想办法。我始终坚信，集体的智慧是最有力量的。我总是这么乐观是因为我知道，情绪失控，于事无补。
冉秀珍（深圳特发黎明光电有限公司监事会主席）：让心灵放个假
我们公司是以国有企业为主的高科技产业集团，作为监事会主席，我的工作职责主要是对董事会、经营班子等企业经营管理工作的合法性和规范性进行监督。集团领导班子经营有方，有充足的现金流，所以金融危机对我们公司冲击并不大。
无论处于何种情境，女性高管有一颗真诚的心很重要。要协调好各种关系，就要充分利用沟通的力量，用自己的人格魅力感染别人。特别是企业处于困境、需要自己发挥重要作用的时候，女性高管更应该控制好自己的情绪。俗话说，忍一时风平浪静，退一步海阔天空，有舍才有得。更重要的是，关键时刻我们不但要有效管理自己的情绪，也要懂得让别人知道你在管理自己的情绪。
尽管我性格开朗，也有控制不住情绪的时候。每当这时，我的做法就是立即远离现有的环境，离开可能使自己情绪失控的磁场。我曾经在自己感到很难受的时候毫不犹豫地赶到机场，买最近一班飞机的机票离开深圳—当时，我根本没考虑这班飞机会飞向哪里；也曾经一个人来到海边，看着波涛汹涌、宽广无垠的大海，自己的心情也豁然开朗起来。让自己的心灵放个假再回来，心境就平和多了，处理事情也就顺手了。
桂 林（中资海派商务管理有限公司）：有非常情绪先公告
受到金融海啸影响时，人们更愿意从书中寻找解决办法，做出版行业的中资海派因祸得福，在这场危机中发展得很平稳。一直以来，我对自己的事业投入了极大的真诚和热情，这使我常常处于很有激情和很开心的状态。当然，也有不顺心的时候，但看到自己的员工，看到他们为赶一本又一本书的进度而加班加点，埋头苦干，甚至不计较个人得失，我觉得什么样的情绪都能控制了。有时候，我们忙得连饭都忘了吃，他们加班到多晚，我就陪他们到多晚，然后派司机一个个把他们送回家。
我本人是从基层做起的，所以我知道对员工的信任、宽容和理解是多么重要。因此，我崇尚真诚领导，在处理问题时绝不给员工高高在上的感觉，也不说空话套话。我知道自己的情绪会影响员工，因此如果有导致自己情绪失控的事情发生时，我会立即采取回避策略，尽量让自己任何事都不要做，什么话都不要说。如果一定要做什么事，我会事先公告，告诉大家我今天情绪不太好，但绝不是针对你的。积极有效的情绪管理，使我获得了一个努力向上、健康而有活力的团队，这个团队中的每一个人都在不断努力，也在不断进步，推动着我们的事业稳步向前。
梁 子（中国特许经营投资控股有限公司合伙人）：“冷处理”
如何有效控制自己的情绪？我的做法是“笑纳”。因为许多结果是不可控制的，而过程却是可以调整的，要尽量去调整过程，促成比较圆满的结果。好的结果能对人的情绪产生良好的影响。
非常时期，企业高层管理者应该以非常的方式来应对和调整自己的状态。我是企业的合伙人，也是整个团队中惟一的女性。情绪管理对我们PE非常重要，情绪失控等于把自己培育的机会拱手送人。投资人特别是女性，在获得一个项目的过程中，要获得别人的认可，是非常具有挑战性的，其中个人的魅力是关键。就算一百次做得好，而只有一次情绪失控，前面所有的好处都被统统抹杀，机会也就此丧失。实际上，投资人是非常理性的一个群体，一般都不会情绪失控，这得益于有正确的管理理念，并有相应的操作标准，这些措施使我们能有效避免失控状态的发生。当情绪出现波动时，我会采用“冷处理”的方式，先把这个问题放一放，不断提醒自己：很多问题，当时的反应不一定是合适的，有些问题需要反复思考，这需要给自己一点点时间和空间。实际上，一个人如果能把自己的心管好，用一定的原则做事情，并能换位思考，一般都能将事情处理得比较圆满。
