2018/4/12
他们正好好地在聊天，因为一些商务上的细节需要沟通，因为各自的利益点不同，所以没有办法达成一致，大家僵持着，原本充满欢笑声的聊天氛围突然变得安静。突然，在一阵安静之后，男子甲对男子乙爆了粗口，没有任何征兆地，没有任何预期地，男子甲没有将自己的情绪控制住，把双方沟通的因为利益分配不均的事实通过语言的攻击予以表达。男子乙对男子甲的表现感到意外，这不是他意料之内的事情。男子乙会怎样处理这突发状况呢？
我们从心理学的角度来看，任何一场谈判，若是能够成功，必定是在大家都很心平气和的状态下完成的。对于男子甲的情绪失控，男子乙可以有两个选择，第一就是以牙还牙，一起发火。然后一个向东走，一个向西走；第二，男子在迅速地调整情绪后，继续进行二次谈判。
男子乙巧妙地召唤服务员，让加点水，在尴尬的气氛中若是有第三者的出现，就是对方有再大的愤怒，也不会肆意爆发。这是男子乙在众多谈判中总结下来的经验。在服务员倒水的瞬间，男子乙瞟了男子甲一眼，发现他没有要离场的意思。
在服务员倒水离开之后，男子乙对男子甲说，不要急不要急，我们是很有诚意与您合作的，如果觉得之前的谈判有一些不妥，我们可以再沟通。
我们来看一下男子乙的话，不要急是为了让男子甲的情绪有平复的时间和空间，之后表达了自己的合作意愿，最后表达了解决问题可能有的方法。
男子甲听了男子乙的反馈之后，之前的愤怒指数降低了不少。双方又进入了新一轮的谈判。在第一轮谈判中没有得到解决的问题再次抛出。
在这场商务谈判中，心理咨询师欣赏男子乙的做法，同时也看出了男子甲的气质类型。古希腊医学之父希波克拉底提出的体液学说，对人的气质进行详细的分类，主要可以分为胆汁质，多血质，黏液质，抑郁质四种不同类型的气质。而以上情境中男子甲的行为恰恰说明了他胆汁质的性格特征，外向而不稳定。
然而在众多的情感咨询，神经官能症的咨询案例中，心理咨询师发现，人的气质又不仅仅是单一的一种可以定论的，通常一个人会拥有两种不同的气质。这是可以通过专业的心理测试来知晓的。
通过甲乙男子的沟通，我们发现沟通中也有太多关于心理学的知识需要我们去了解，了解心理学，并且爱上心理学，是我们每个人都可以做到的事。
上海外服心理援助中心 流星 原创
