2017/10/5
在工作中，都会碰到打电话的情形。曾经听过一个外企的人事主管说，对于人事主管，如果没有太多的创造性，就老老实实地做好本职工作，每月，怀揣着可能无数次被拒绝的可能，打电话去做应聘者的市场调查，那么在年度总结大会上，也可以交出一份不错的报告。
那么今天，我们就要来说说，这打电话中，我们会遇到的一些情况。
接到过很多销售类的电话。最多的还是房产中介打过来的。有一次，一个男性房产中介，打电话过来，在我接起电话的那一刻，还没来得及说“喂”，电话的那一头就开始说起，哪里哪里的房子要不要，首付很便宜之类的话。
对于这通电话，我首先不知道，他属于那个房产中介，第二不知道他的名字，第三，我不知道他怎么会有我的联系方式。带着这一连串的疑问，我听完了他电话中的主要诉求，当然就是让我买房子。
我应该怎么做，把我内心所有的疑问全部都解开。我觉得通过这位销售人士的话语，并不能解决我心中的疑惑。所以挂电话是最好的，不浪费大家时间的一个举动。
那么对于电话销售来说，从心理学角度来看，我们又有哪些需要注意的呢？
首先，要戒躁。戒躁是自信的表现，这一点无可否认。在充满自信地情况下，要让对方知道你所在的单位以及你的名字。这样做是为了让对方放心，你是有地方可循的，并不让人感到没有安全感。然而很多电话销售做不到这一点是因为他们被太多人拒绝过以至于自己变得没了底气。
第二才是说明打电话的原因。比如想上面这位房产中介是想要推销房子。那么就可以把他关于房屋销售的话术拿出来，共享给电话那头的客户。
很多电话销售没有这方面的注意，是因为他们觉得自己是公司很渺小的一个螺丝钉，不值得爆出自己的名字。而事实上，说出自己的名字，可以让你在销售类工作中，更容易被人记住。这是他们需要克服的内心的一个障碍。
上海外服心理援助中心 流星 原创
