“理想生活狂欢节”，你购物了吗？
2017/6/18
2017/6/18
在上次的促销活动中，该宝的营销额高得令人咋舌。
是什么原因使得促销活动如此热火朝天呢？我们来看看消费者心理。
消费者心理指消费者在购买和消费商品过程中的心理活动。一般是:先接触商品，引起注意;然后经过了解和比较，产生兴趣，出现购买欲望;条件成熟，作出购买决定;买回商品，通过使用，形成实际感受，考虑今后是否再次购买。对于消费者是否决定消费的影响因素可从个人因素和心理因素入手。个人因素包括：年龄、性别、职业、经济状况和个性等因素。因为这些是销售者无法控制的，所以他们转攻影响消费者消费的心理因素。心理因素包括：①动机。②感觉与知觉。两个具有同样动机的消费者，会因为各自的感觉和知觉不同而作出不同的购买决策。③学习。④信念与态度。消费者在购买和使用商品的过程中形成了信念和态度，这些又反过来影响其未来的购买行为。
心理咨询师观点：对于销售者来说，首先要分清感性消费者和理性消费者。感性消费者：这类用户在购物的时候需要推销人员的指导，比如，产品的介绍，功能的说明，与其他品牌产品的区别，产品的推荐。这类用户往往是没有准备好购物的目标，来到商场在寻求的。这时推销人员的态度，行为与语言起到重要的作用。理性消费者：这类用户都是有准备而来的，对价格、功能、产品信息已经
了如指掌了，在购物的过程中不需要推销人员的指导，指导反而引来反感，但是在他开口询问的时候一定要以好的态度，以精美的语言来说服他。对于消费者来说，只要切实衡量自身需要，不要盲目购物，以免后悔及由退货引发的一连串麻烦。
上海外服心理援助中心 荠花 原创
