又是一次吃饭的经历。那段时间对石锅拌饭特别喜爱，一方面是因为石锅拌饭的器具让我感觉深远之外，石锅拌饭专用的拌饭酱也是我喜爱的原因之一，还有那石锅拌饭刚被端上来之后，噼里啪啦的响声可以让人开胃。在进行一番搅拌之后，准备开吃，吃到一半，突然发现这石锅拌饭里居然有一根钢丝。看着钢丝的形状估摸着是洗完用的钢丝球上不小心掉下的。可以让我放心的是，他们洗碗很认真。除此之外，我正犹豫着要不要和服务员说这件事呢，因为和他们说，他们一定会给我一份新的，然后再给我一点事物上的补偿，比如一杯免费的饮料等等。如果不说，这事儿，也就这么过去了。再说，我一碗饭已经吃得差不多了。正当我纠结的时候，我问我自己，我说或者不说的动机是什么？
　　我很清楚地知道，我若说，我说出这真相的动机决不是因为我要他们对我有所赔偿，是因为我觉得我说了可以给他们改进的机会。可以让他们变得更好的事情，我为什么不去尝试一下呢？于是我叫了服务员，让他看我饭里的不明物。令我惊奇的是他居然说这是海带。让他再看看清楚后，他才意识到这是钢丝。正如我先前所预料的，他们诚恳地道歉之后算是结束了此事。
　　对于这样的事件，我提倡有问题需要指出，因为指出问题才可能让问题得到改善。如果不是这样，同样的错误还会在不同的时刻发生。如果顾客因为不小心吃尽了钢丝球上的钢丝要去洗胃，这损失不是更加惨重了吗？
　　上海外服心理援助中心 选编（如有雷同，请与我们联系，QQ：3259789843）

 

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