2017/1/23
我们经常会接到一些销售电话，虽然电话那头传来的声音有些稚嫩。但是那种声音让我们感到他们在奋斗。虽然知道他们在奋斗，可有些时候我们还会止不住地想要刁难他们一下。他们可能是某房产公司的房产中介，可能是某健身房推健身课程以及健身教练的销售，可能是某保险公司的工作人员想说服您购买他们公司旗下的保险。
他们在被我们一次次的刁难中失去了对工作的信心，这个时候的我们就像一个尖酸刻薄的巫婆。可是他们仍然在坚持，据我的同事反应，某企业某销售在被他拒绝多次后依然坚持不懈地打电话给他，而且响铃永远是在12下以后才挂断。我的同事觉得，他们一定在不久的将来成为一个有出息的人。
而从职场心理学看他们这些为自己事业奋斗的人们，如果可以做到以下几点，相信他们会更完美。
首先是接受。接受他们电话那头，每一个故意刁难他们的人，要知道，这种无意的刁难是一种激励他们前进的动力。
其次，我们要重视。重视对自己挑剔的客户。因为在每一个挑剔的背后总有一个向往更好的动机。在与客户交流的时候不仅要看他们内在需求，更要注重礼貌。很多销售人员在打通客户电话的时候，他们都非常激动，而且以他们原有的经验，他们会以为争取时间，说出他们想要说的话才是最主要的。心理咨询师认为，在打通电话的那一刻，问一句，方便给我一分钟的时间与您沟通吗。不要小看这样的一句问候，他可以大大提高客户与销售之间的互动，客户明显感到自己被重视。
再次，我们要学会赞美。不管客户对销售是拒绝还是愿意多听你讲几句话。都要给予对方赞美的声音。每个人都愿意听好话，尽管很多时候事实并非如此。但是请一定相信，每个人都愿意听好话。
如果作为一名电话销售，可以成功做到以上三点，那么比起其他不知道这3点的人而言，已经是一个大的飞跃了。
上海外服心理援助中心 选编（如有雷同，请与我们联系，QQ：3259789843）
