沟通的艺术
2016/7/29
2016/7/29
人类的语言在自然界是独一无二的，现代社会中，言语是人与人之间交流中非常重要的组成部分。基本上每个人都会和别人进行言语交流，就算是聋哑人也可以通过手语、肢体语言来表达出他们想要说的话。
经调查发现，平均每个人一天会说300句话，健谈的人说的话甚至会超过3000句。在交流的过程中，一种意思，不同的人可能会有不同的表达方式，就会使听的人理解到不同的意思，达到不同的效果。然而不同的效果会影响到以后的发展。就像蝴蝶效应那样，一句话都可能改变周围亲戚朋友领导的看法。
在生活中，一句话改变生活的例子有很多。当孩子做错一道简单的题的时候，说“你怎么这种题目都做错”和“你原本可以做对的”，前者带有一种“你怎么这么笨”的语气，而后者的潜台词就是“你其实有实力能做对的”，一种给孩子的是打击而另一种则是激励，效果截然不同，对孩子的影响也是相去甚远的。当朋友生病的时候，上前问候的时候，我们经常听到的有“好好休息，一定会早日康复的”“我们都还等着你一起玩呢”和“生病了就别太操劳了”“真可怜怎么就生了这种病”，这些话对于说的人来说都是安慰患者的话，而患者听起来的效果就是完全不同。再者，当你要跟领导询问具体上班安排时，问“那几天休息”和“哪几天上班”，前者领导听到的是你想休息的信息，而后者则是上进的信息。所以说话的方向的不同完全会使听的人听到不同的意思。
现在很多人沟通出现问题就是说话的人表达的意思，听的人并没有接收到或者接收到了错误的信息，从而导致关系的破坏。EAP心理咨询师给出的建议就是：如果你是说话的人，那么选择从好的一面表达会是更好的选择；若你是听的人，那么就听一听说话的人说的这句话的本意是什么。（上海外服心理援助中心 选编）
