2016/5/13
在日常管理中,有些管理者为了让下属员工长记性,总是不停地把该员工之前犯过的一个错误拿出来重复讲,这其实并不会达到让员工长记性的目的,反而会使员工产生逆反心理,完全有可能索性就破罐子破摔,这对于日后的管理带来了很大的不稳定因素。
而这个事情的处理上,管理者犯了一个很大的错误,在心理学中称为“超限效应”。关于超限效应有这样的一个故事:马克·吐温听牧师演讲时,最初感觉牧师讲得好,打算捐款;10分钟后,牧师还没讲完,他不耐烦了,决定只捐些零钱;又过了10分钟,牧师还没有讲完,他决定不捐了。在牧师终于结束演讲开始募捐时,过于气愤的马克.吐温不仅分文未捐,还从盘子里偷了2元钱。这其实就是由于刺激过多或作用时间过久,从而引起逆反心理的现象。
管理者在管理过程中应避免超限效应,且在批评下属的时候要懂得掌握方式方法才能得到想要的结果,要学会以幽默化的语言来批评,鲁迅先生曾批评许广平论文抄录过多,自己见解过少的时候,他是这样说的:拟给90分,其中给你5分(抄工3分,末尾的几句议论2分),其余的85分都给罗素。这一诙谐的批评方式不仅马上令许广平了解到了自己文章的症结,更加对鲁迅多添了一份敬重。
在工作中如果不是原则性的错误,管理者不妨采用一下含蓄而幽默的批评方式,如此也可以让受批评者更容易接受。古话说忠言逆耳,但是忠言换种方式来呈现的话,相信也不会那么逆耳了,如此双方都可以受益。
上海外服心理援助中心 选编