在企业中，有这样一群伪装者，他们心里的话通常都不表达出来，主要有两大原因：第一，这些员工之前说过这些问题，但是反映之后没有太多的作用，公司并没有采取实质性的整改；第二，有些问题过于敏感，如果说了之后很有可能会得罪人，承担责任，所以员工保持缄默。

但实际上，员工隐藏起来的话却可能是管理者最需要去听的，因为这些话可以更真实地去反应企业中的一些问题，也更深入群众，如此一来这些问题的代表性和矛盾点就会更突出，如果可以得到有效的解决，就会为公司创造更好的效益，反之则会成为影响和制约企业发展的瓶颈。美国的企业家亚科卡曾对管理者的倾听有过精辟的论述：“假如你要发动人们为你工作，你一定要好好听别人讲话。一家蹩脚的公司和一家高明公司之间的区别就在于此。作为一名管理人员，使我感到满足的莫过于看到企业内被公认为一般的或平庸的人，因为管理者倾听了他遇到的问题而发挥了他应有的作用。”

在EAP项目中可以介入员工访谈环节，企业HR经过EAP咨询师的专业培训，学习到一些专业的心理学沟通技巧之后再进行访谈，可以提高访谈的效用。在进行访谈前，HR最先要做的一点就是跟受访者做到开诚布公，明确保密原则，明确共同的价值目标！这会让员工对此次的访谈放心。此外在访谈中要懂得拉家常，谈切身相关的感受尤为重要！

 

上海外服心理援助中心  选编

 

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