年终总结是对个人及部门一年工作绩效的总结。你可以通过总结对未来的决策提供数据支持，个人也可以通过总结对过往的工作进行回顾和自我提升。
　　年终总结可以从以下方面进行：
　　1、列出大事件，写出好标题。有大小标题，有思路。
　　2、对于数据，你的分更重要。
　　3、你的表述方式让总结锦上添花。
　　不同角度地看待问题之外，知道对方需要的东西，着重指出。
　　4、谈自己的不足，以及来年的改善。
　　针对总结必须谈自己的不足，必须谈明天的如何改善，没有反省的总结，不叫真正的总结，没有改善计划的总结，就是虚假的总结。
　　5、谈明年的目标规划。
　　一年过去了，有问题，有收获，更重要的是明年你的目标是什么？你必须给领导一个交代，明天你的打算，你的方向，你的目标。
　　上海外服心理援助中心　选编

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