偏执女孩（二）
2015/12/23
2015/12/23
面对偏执女孩要还甜品的行为表示鲜芋仙工作人员应该怎样处理算是合理的呢？
心理咨询EAP培训师认为，这就关系到售后服务的问题了。无论大到企业还是小到产品，要做大做强，首先就要接受客户所指出的不足，进行反思。
对于鲜芋仙的购买者要求换货问题，鲜芋仙工作人员首先需要反省的是在递给消费者物品的时候，自己是否身体力行地感受过这份甜品给出去到客户手中，客户的感受会如何。有了这个印象，鲜芋仙的工作人员就可以有话说。之所以工作人员对于消费者的诉求没有十足的把握说不，就是因为在自己的工作中少了这份细致。
售后工作的挑战性是非常大的，所面临的群体各式各样，优点是可以让工作人员得到锻炼，增强自己的应变能力，缺点就是工作量大，随之而来的压力变大，对工作人员的心理素质是个考验。
心理咨询EAP培训师认为，只要认清自己行业上的优势与劣势，认真，钻研地处事，当然这里说的钻研不是让你死钻牛角尖，而是用心体会。
上海外服心理援助中心 选编
