想办法，留住你的顾客
2015/11/5
2015/11/5
开店是许多小女生的梦想，常可以听到这样的对话：我们老了以后开一家这样那样的店吧！好，没问题。若是你开成了，我来为你打工吧。这话听上去好像志向好小，可是又有谁懂得要经营好一家店的难处呢？如果没有很多客户作为经营的基础就得自己去做营销，得有让顾客有兴趣留在你店里的动力。心理咨询EAP培训师认为可以从以下几点做起：
一、影响成交的细节
店内有让顾客坐的地方很重要；店内要有毛绒玩具，以安抚住顾客调皮的孩子，好让顾客安心购物；店内要有放宣传杂志，让顾客的同伴坐下来翻看，她就会安下心来等待；要拉着顾客的手，边聊边给她仔细讲解和体验，这样有利于亲近顾客。
二、成交四步法
引起顾客注意。为了引起客户的注意而将店面装修得玲琅满目，这是万万不可取的。一个店应该有它自己的故事有它自己的品牌，自主性强的东西不一定会吸引到所有的客户，但是它可以是一类客户的首选。心理咨询EAP培训师认为这是每一个开店的店主或是经营者需要去考虑的。
激发顾客兴趣，刺激顾客购买欲望。如果在给客户推销的过程中一味地说，这个产品好，你来买。那大多数时间，这个产品是很难推销出去的。首先要有个大的框架，将产品所有的优点列出，之后针对于那一类喜欢本店的顾客进行需求划分，有的放矢。
促使顾客采取购买行为。这里说到的客户有个体客户，有批量客户。零售可以做为什么批发就不可以呢。双管齐下，是不是会有更多的收益。
当一个店的产品达到饱和状态之后，是不是就应该动动脑筋，想想是不是有一些增值业务可以去做。比如代驾业务，他的增值服务就是与酒店合作，提高酒店的入住率。那么其他行业呢，是不是可以有更多相关的增值业务产生？
上海外服心理援助中心 选编
