电话，你喜欢吗？
2015/7/30
2015/7/30
生活中有很多东西是人们所恐惧的，如黑暗、老鼠、蛇等，而电话这种在现代社会中几乎是不可缺少的联络工具，也成了一些人的恐惧对象：一打电话就会紧张焦虑。害怕打电话，难道真患了社交恐惧症吗？——爸妈在线心理网
电话销售的工作在每个公司都随处可见，打电话的可能是女孩，可能是男孩。但是电话销售这个工作，做过的同学们都一定知道，大多都是以拒绝为主的。然而，在那么多的电话销售中，因为害怕被拒绝，所以就离电话远远的。是不是这些人对电话有恐惧，是不是他们得了社交恐惧症呢？
心理咨询EAP培训师指出，社交恐惧症的诊断标准如下：
A、在不熟悉的人们面前或被他人注意或观察时(可能如此)，害怕自己可能会作出一些使人难堪的行为或表现出焦虑症状。
B、处于所害怕的社交场合，几乎不可避免地产生焦虑，并可能出现仅限于此情境的惊恐发作。
C、患者认知到这种害怕是不合理的或过度的。
D、患者一般都设法避免这种情景，否则便以极度的焦虑或痛苦忍受着。
E、这种对恐惧情景的避免、焦虑的期待、或害怕反应，显著地干扰个人的生活、工作或社交，或者对于患有恐惧症感到的精神痛苦。
F、如患者年龄小于18岁，应至少6个月病程。
G、这种害怕或回避不是由于某种物质或一般性躯体状况所致的直接生理性反应，并排除其他精神障碍而引起的焦虑或恐惧性回避。
H、如存在某种一般躯体情况或其他精神障碍，那么A的害怕也与之无关，例如不是害怕自己的口吃、巴金森氏病的震颤、或神经性厌食或贪食症的异常进食行为。
从上述的诊断标准可以看出，社交恐惧症(又称社交焦虑症)患者在各种社交场合都会产生恐惧、焦虑、或逃避的反应，而电话恐惧症可没那么夸张，它只是让人在打电话的时候表现出不适，而且对于社交恐惧症的患者而言，害怕打电话是达到一种病态的程度，往往可能因此退学、辞职或者关闭手机，但显然电话恐惧症的人们还是能好好与人交往的。所以说，如果你只是接打电话的时候有些紧张，其他方面的交流都没有障碍的话，完全不必把这种情况当作疾病看待。
社交恐惧症是可以治愈的，用到的心理疗法也很多，其中认知疗法比较常见。通俗地说，还是需要当事人自己端正心态，把拒绝作为此项工作中的常态，多接触一些人多知道一些拒绝的方式，其实对从事这项工作的人来说，也未必不是一件好事。
上海外服心理援助中心 选编
