2015/7/8
所谓心理危机，是指当个人意愿未能实现或者需要不能满足时所引起的主体体验以及相应的一系列反应，包括心理变化和外部行为的非正常表现。对企业而言，员工一旦产生心理危机，这将影响企业的工作效率，也容易引发各类事故，损害公司的声誉和形象，不利于企业的发展。因此，这方面应引起企业工会的重视。
产生心理危机的原因
社会因素。在信息爆炸的时代,引进先进技术、设备和管理经验的同时，文化、价值观和道德水准也被灌输进来，受到别人的心理影响，开始接收别人的信息，使人们的思想产生混乱，处在茫然的状态，所以，要防止心理危机的产生成为当务之急。
企业因素。一方面，企业在改革创新的过程中，不管是竞争、管理还是任用机制，标准都在不断的提高，薪资奖金的差异也逐渐拉大，导致员工心理产生危机感和不平衡；另一方面，人际关系的维护也是重要的因素，随着社会的不断发展，人们商品意识和竞争观念越来越强，很多的误解、猜疑或者敌视也显而易见，造成了人际关系的不协调；另，市场竞争中，效益和风险并存，企业盈利越大，承担的潜在风险也越大。只有在承担较大风险的前提下，才有可能取得更多的利润，这必然会增加企业和职工的压力。
家庭因素。从某种程度讲，家庭生活质量的好坏会直接影响人们的精神状态和心理健康。另外，家庭关系、身体健康等等的问题如果处理不妥当，会导致职工的心理产生精神负担，如长期的处于这种状态的话，心理危机同样会出现在职工身上。
个人因素。职工个人对工作满意度低、工作环境恶劣、工作量大、要求高、缺乏工作能力、无法进行有效的时间管理、性别偏见、人际关系差、对组织缺乏信任、没有好的职业规划、失业危机感加剧等，也是职工心理危机产生的重要原因。
帮助职工解除心理危机的对策
加强学习，提高心理承受能力。政工工作先行于行政工作。通过学习，帮助职工建立正确的人生观和价值观，其心理的承受能力也能得到相应的提高。尤其企业每出台一个重大举措，都应及时组织职工进行广泛的研讨，并进一步分析和解释，让员工有一个了解、接受的过程，使其心理能保持平衡。
举办丰富的活动，调整心理状态，提高工作热情。如组织开展各种知识竞赛、劳动竞赛、演讲比赛及趣味文体活动等，使职工提高参与意识和竞争意识，也培养职工的集体主义精神和荣誉感。还可定期组织职工疗养，让职工放松压力，这样才能使职工认真全力的去工作。
大力做好表彰、激励工作。表彰鼓励是兴奋剂，恰当的表彰激励可以把人的感知、记忆、想象、思维等心理活动组织起来，产生坚强的意志、顽强的毅力和旺盛的情感，维持良好的心理状态。利用各种途径宣传先进人物的典型事迹，使职工获得精神上的满足，进而培养起自信心和必胜信念。
改变环境，缓解职工的心理冲突。环境对职工的心理健康也很重要。职工长时间的处在同一个环境内，与同事之间难免会出现问题和摩擦，逐渐的会产生人际关系紧张。作为领导，适当的对个别职工进行岗位调换，对职工保持心理平衡是有一定的效果的。另一方面，如个别职工因身体常年体弱多病，或者是女职工怀孕等因素，也要进行对环境的调整，尽量为他们创造一个良好的工作环境，这样才能心情愉快，轻松的工作，避免造成心理冲突，维护良好的人际关系。
让存在心理危机的职工宣泄。有心理危机的员工，经常情绪紧张，行为不理智，只有宣泄紧张的情绪，才能恢复理智状态，达到心理平衡。这些职工如果对问题处理不好，不及时，会感到心理压力，不知所措，就会找领导倾诉问题，而身为领导和管理者，要认真并有耐心的聆听他们的倾诉，让职工的不满和所存在的问题得以宣泄，领导则可以根据他们的诉说找到问题原因，进而进行有效的疏导和解决，职工在问题解决之后恢复状态，也就会理智对待，然后才能心情愉悦的继续自己工作。
教育职工要自我完善。打开心灵的是自己手中的钥匙，自己是最了解自己的人，遇到挫折，必须积极应对。怎样自我完善呢？
一是，在问题产生时，不要慌乱，冷静的分析出事情的原因，对症下药，能够自我减压，自我疏导。
二，对待细节要仔细冷静的检测，一旦出现问题，能够很快的发现并采取措施。
三，要学会反思，找到自己的不足，总结经验，避免再次出现同样的问题。这样做的目的，无非是用来提高自身的心理素质。
帮助职工解除心理危机时应注意的问题
在学习时应注意理论与实际的结合。应在每次学习前做些调查了解，再仔细地准备，尽可能地把抽象的理论转化成普通的语言来介绍，这是其一；其二是学以致用，学习的过程中，遇到问题和矛盾要学会解决，不要回避，要以职工所关心的热点和难点问题为中心，对问题进行分析解决。
学习的最终目的：
一是要帮助职工改变其观念，让正能量主导员工思想；二是帮助员工提高自身素质，使每一个员工都能满足在当前激烈的市场竞争的思想、技术和心理需要。
改变环境时，首先不要斤斤计较，顾全大局，在调整时，必须要在工作允许的情况下进行，杜绝出现因为照顾个别人员而造成整体的工作紊乱。其次对工作环境进行调整，在有利于身心健康的同时还应适当考虑有利于职工今后的自身发展。
让有心理危机的职工精神宣泄时，要注意地点和场所。领导要在心理有杆秤，对待心理有危机感的职工要主动的和他们交流，谈心，不要被动的等他们来找领导。另一方面，对待心理有障碍的职工尽量的理解和宽容，但也不要纵容，尤其对言行有过激的职工要给予严肃的批评。
结束语
员工的心理危机是在许多企业中存在的一种心理现象，如不及时的指导，规劝，可能会给企业带来巨大的损失，员工的心是企业的根，工会作为企业和员工之间的桥梁，理应高度关注职工心理危机干预。
上海外服心理援助中心 选编
