2015/2/12
作为一名管理者，工作的大部分内容都是在不断地与各方进行沟通。人们都知道沟通的重要性，但往往很多人却忽视了沟通的有效性，如何做好沟通，提高工作效率，减少误会甚至做无用功，需要遵循以下十个法则。
1、澄清概念
沟通者应先有系统地把沟通内容予以充分考虑，务必先澄清概念，做到“心中有数”，避免沟通中语言系统的不对称，造成“鸡同鸭讲”。
2、检查沟通的目的
只有沟通的目的明确了，才能对沟通的内容进行有效的规划，防止沟通主题发散或朝着其他方向转移，造成“喧宾夺主”。
3、考虑沟通时的环境状况
沟通时的环境状况对于沟通的效果具有重要的影响，这些情况包括沟通的背景、人物特点、社会环境以及过去的沟通情况等等。只有把这些情况都搞清楚了，才能使沟通的信息和环境情况相吻合。
4、计划沟通内容时，应多听取他人的意见
进行沟通时，最好多与他人商议，这样既可以获得他人的好意见，又可以获得他人的积极支持。即听大多数人的意见，和少数人商量，最后自己做决定。
5、既要注意内容，又要注意语调
这是因为信息的接受者不仅受到信息内容的影响，而且他对信息的解读也受到表达方式的影响。语调的轻重缓急、抑扬顿挫都会对接受者产生一定的影响。
6、尽可能传递有效信息
凡是与接受者有关的有效信息，接受者会注意接受，而无效信息则会被拒绝接受。如果信息传递时无效信息过多，降低了接受者的注意力，则会使有效信息也受到影响，导致沟通的失败，这与沟通者的语言表达能力有很大关系。
7、应有必要的反馈与确认
信息发出后，必须同时设法取得反馈，以弄清楚信息的接受者是否已经理解了沟通的内容和意愿，执行并采取了适当的行动。
8、着眼现在，放眼未来
大多数的沟通，均求切合当前情况的需要，但是，沟通也不应当忽视与长远的目标相配合。
9、言行一致
如果管理者口头上说得是一回事，行动上是另外一个模样，那就是自己推翻了自己的指令，员工自然对其指令的贯彻会打折扣。只有以身作则，才会有良好的执行力。
10、注意倾听
管理者在听取他人意见时，应当专心致志，这样不仅能确切了解对方的真实意图，而且能给对方一种友好的姿态，促进沟通。（上海外服心理援助中心 选编）
