2014/5/8
企业在面临改革时，往往会涉及到裁员的议题。裁员对于被裁员工和留任员工的心理都会造成极大的影响。如何达到裁员的目的，同时提高留任员工工作效率，是很多企业管理者和HR头疼的问题。其实在这种关键时刻，企业和员工都需要EAP的全方位参与。
对于被裁员工的心理援助
对被裁员工的EAP（员工帮助计划）服务主要涉及四个方面：
一、提前对所有员工进行EAP宣传。在不泄露公司裁员计划的前提下，将“如何应对挫折”“如何调整心态”、“如何顺应变化”等方面的知识和技能告诉所有员工，以便让他们对突如其来的变化有足够的心理准备。
需要注意的是，此时不必区分哪些员工是被裁员工，哪些员工是留任员工，也不必区分哪些员工心理承受力强，哪些员工心理承受力弱。
二、集中对被裁员工进行心理疏导。面对被动式离岗，大多数员工都会产生愤怒、恐慌、内疚和焦虑这四种情绪。EAP专家首先会集中对他们进行心理疏导，以化解员工的负面情绪，平顺地接受变化。
三、对被裁员工及其家属进行一对一心理咨询。集中进行心理疏导不一定能解决所有被裁员工的问题。此外，部分家属也应被涵盖进心理咨询的对象范围内，因为有时被裁员工的家属也会出现负面情绪，对裁员造成阻力。
四、提供就职前培训。许多被裁员工在现在的企业已工作多年，他们担心自己找不到新的工作或适应不了新的工作岗位。对此，EAP专家可提供一些必要的求职培训，比如简历投递、面试技巧等。
五、裁员谈话现场心理援助。裁员谈话一般由被裁员工所在部门的负责人和HR进行，但在谈话室内或旁边应该配备EAP专家，以解决现场危机：如果被裁员工有心理方面的问题，如焦虑抑郁甚至出现极端行为，可以当场由EAP专家进行危机干预。此外，谈话现场还应有律师在场，以防员工有法律疑问。
对留任员工的心理援助
一些人认为随着被裁员工离开公司，裁员工作和心理援助就告一段落了。事实上，接下来要做的事还很多，因为裁员对于留任员工来说，同样是一场变革。从企业的角度看，裁员EAP对象的主题应该是留任员工，裁员是为了效益，而效益增量的来源是留任员工，而非被裁员工。
面对身边共事多年的伙伴突然离开，那些“幸存者”多半会有劫后余生的感觉，他们的内心一定是不好受的。更为严重的是，在裁员结束后的一段时间内，“幸存者”会处于一种把握不住未来的状态，士气会明显下降。
研究表明裁员对留任员工的心理影响是多方面的：工作满意度降低、组织信任度降低、对组织的承诺感降低、工作压力增大、工作不安全感提高等。对此，企业应该从裁员程序的公正、重塑企业文化、积极沟通、培训支持、人力资源整合、环境改造等方面予以化解。对留任员工EAP服务所起的作用不像对被裁员工那么立竿见影，但是不可偷工减料。
毫无疑问，引入EAP服务对做好裁员工作非常重要，但也需要指出，EAP服务不是万能的，其并不能解决裁员过程中的所有问题。在裁员过程中，EAP专家的角色更多的是观察者、分析者、建议者，是配角，企业管理者与HR才是主角。有一句话“没有经历过裁员的HR不是成熟的HR”。裁员对HR的职业技能提出了更高的要求，有助于HR更深入地理解劳资关系的本质并在此基础上掌握人性化管理与危机管理的技能，从而更加职业化。而引入EAP就是这种职业化的表现之一。
相关阅读推荐： EAP——平静裁员的方案
http://www.eap.sh.cn/New.aspx?id=446&cla=7
