实施EAP(员工援助计划)的组织会因为行业、员工素质的不同在效果上存在较大的差异，面对的外部环境和发展要求也不同，预期目标也存在差异。如果想要促成一项有效的、成功的员工援助计划的实施，必须具备如下前提条件:

1、高层管理层的引导与参与

管理者最大限度的认可与积极支持，对EAP项目的顺利实施非常必要。在项目的前期论证、方案设定、组织实施和效果评估的各个环节，都需要与企业高层管理者的充分沟通，以求获取最大限度的支持，并与该群体保持良好的关系与接触。事实证明，来自高层管理者的深度认同、密切关注和积极支持，是推进和实施员工帮助计划项目的关键要素之一。

2、工会和职能部门的支持

企业工会与人力资源管理部门之间的协作对于EAP的成功实施也是必不可少的。一般情况下，工会部门是实施EAP的主要推动力量和参与者，人力资源部门也会对于推行EAP项目给予大力支持。在发达国家，EAP计划会被视为职工医疗保险的一部分，是员工的一项福利。有了工会部门和人力资源等职能部门的支持，能够吸引更多的管理者和员工参与其中。同时，EAP服务的采购与执行监督，多数情况下也是由工会部门和人力资源等职能部门负责达成的。

3、明确的政策与程序说明

向员工提供EAP的企业最好能够事先颁布相关制度、政策与程序，让员工相信公司推动EAP项目的诚意与决心。体现这些说明就需要做到:

首先，让员工认识到 ，每个人在工作、生活中都有遇到问题或困扰的可能。回避问题不是最佳选择，而应该有勇气面对并解决这些问题。

其次 ，要充分支持员工为解决问题所做的努力。其实，个人问题或困扰对组织和员工个人都会产生负面影响，只要员工本人愿意去面对这些问题，付出努力来解决问题，同事和公司都应该也会给予协助和支持，组织还可以通过聘请专业机构向面临困扰的员工提供保密的、专业的帮助。

再次，要确保接受服务的员工的安全感：让他们知道，接受EAP所提供的服务是安全的，不会因为曾寻求帮助而影响到业绩甚至个人的升迁。员工的个人资料受保密条款约束，不记入档案：EAP项目只是为了帮助员工及其家人，不会成为管理控制的工具。

最后，要有执行程序的相关说明，让员工了解这些政策是如何执行的。一些采购EAP服务的大型公司不仅将此印成手册发给员工本人，还将手册邮寄给员工家属，以示尊重，由此来强化员工参与的信心。

4、员工服务的保密工作

所有员工都有权利在EAP服务中得到为自己的问题寻求帮助并获得保密的承诺。员工被管理者推介来接受EAP服务时，他们均有权获知：在任何情况下，自己个人相关信息都不会被记入档案。记录这些个人资料只是帮助专业人员更好地了解问题的症结以及寻求最佳的解决途径。这些资料获取的各个环节都能做到严格的保密，是EAP在组织取得成功的关键。只有员工本人才可以公开自己的咨询信息，其他任何人不具备这样的权利。

5、完善的教育促进系统

EAP项目的推动与实施必须在广大员工的参与基础上才能取得成功，并非只依靠一些专业人员和职能部门就能达成目标。因此，必须让公司上下对于EAP有较为全面的了解，了解这是实现个人与组织共同利益的有效途径，是建设和谐、健康型组织的长远举措。所以，企业必须具备完善的教育促进系统，通过培训来推进EAP项目在企业的实施。这种教育促进系统不仅包括对于组织的高层管理者的开拓性、启发性的培训，更关注与员工直接接触的基层主管，须特别为他们举办专题培训活动，提升他们的主观意识与应对能力，帮助他们发现并及时面对员工生活与工作中的各种问题:充分了解EAP的作用和方法，使他们认识到这是有效地提高部门管理效能的新途径。此外，还要通过企业的教育促进系统，让员工及其家属了解EAP项目相关的人事政策、程序和服务内容，如向新进员工提供一份EAP项目的说明书，举办EAP项目说明会，利用各种机会、场合、渠道进行宣传与促进，始终秉持 "全员参与"的理念并进行经常性、多形式的宣介。

6、财务支持和福利保险

EAP项目成功实施与运行，必然脱离不了公司企业给予的财务支持和福利保险。在美国的大多数 EAP 项目中，公司往往会为雇员支付前三次的咨询费用，五年之内的费用保持不变，以便鼓励更多的员工参与此项计划。一般情况下，有问题的员工也害怕做心理咨询，并担心负担不起费用，但当他们知道不用付出什么时，就会更倾向于接受服务以及让家属参与。同时，公司会考虑把 EAP 项目与劳工保险相结合，这样可以通过保险金的方式支付部分与EAP相关联的费用，比如转介过程中的治疗费等，相对可以降低 EAP 项目的实施成本。通常情况下，保险公司只付保险金给心理治疗师和心理咨询师提供的服务项目。然而，企业员工的很多问题由其他专业人员治疗的效果更好，这些专业人员包括家庭治疗师、戒酒咨询师、药物滥用专家、社会工作者、性问题专家、康复治疗家或营养专家等等。EAP协调人员应该备一份这些不同专家的名单，进行有效的转介，组织则应敦促保险公司接受这些专家。

7、确切的记录、追踪和评估

每项EAP项目的服务，都要保留及时、准确、完整的记录，以保有完备的资料，作为后期诊断、评估、追踪、督导及研究的依据：其次，要有适当的追踪服务，包括向服务对象了解成效、关注转介员工的后续情况等等: 同时，对整体EAP项目的执行情况及相关人员的表现也要进行定期评估，并将结果呈报管理层。EAP项目的整体评估，对于一个有效的 EAP 来说非常关键，组织和EAP机构都需要知道计划进行得怎么样，是否取得了预期的成效。

8、对文化差异的关注与应对