2011/9/23
EAP咨询是EAP项目中最重要的组成部分，它是对员工来说最直接、最容易享受到的EAP服务，它具有专业、客观、保密等特点。
除了使用过EAP咨询的员工对EAP咨询的满意度反馈以外，EAP咨询季度报告是评价EAP咨询质量的另一大指标。EAP咨询报告除了统计EAP咨询的使用情况之外，还会对员工所咨询的问题作进一步分析，有时候甚至能够反映出企业在管理方面的所存在的问题，并提出针对性建议。
例：
心潮上海外服心理援助中心在为一台资大型制造企业提供EAP咨询服务时发现，该企业的员工咨询使用率非常高，员工心理健康状况令人担忧，于是试图从咨询记录的统计分析中找到原因。
通过统计后我们发现，前来咨询的多为生产一线员工，这些员工的工龄基本没有超过2年的，年龄都在25岁以下，男性员工占多数。
在对员工所咨询的问题进行统计分类时发现，80%以上的EAP咨询的问题来源于工作问题与情感问题。
在对问题进行进一步的分析时发现，沟通问题是许多前来咨询的员工的共同问题，这是内因。无论是工作方面还是情感方面，在大多数情况下，沟通都是解决人际冲突的最有效的途径。一个人的沟通能力与其成长环境、受教育水平及认知水平有很大关系。很多人在沟通之前就放弃了沟通，这已经成为习惯。有的人在遇到问题却不去面对、解决问题，经常选择回避问题，从而转移内心的压力、当问题无法回避时，他将会无所适从，随着内心的压力无法被转移而不断累积，心理问题随之产生，严重的，还将导致心理疾病。在咨询中，许多员工都表示自己没有尝试过主动就遇到的问题进行沟通。
通过对员工咨询的分析及从HR处了解的情况，该企业一线员工的流动率过高，这是员工心理状态不佳的外因。过高的人员流动率易对员工心理产生负面影响，人都有从众倾向，尤其是在自己没有主意的时候。新晋员工对于公司的情况了解不深，但在看到周围同事经常流失时，不免心中会对企业产生负面印象，对这份工作产生质疑，自然难有好的表现，也干不长久。这种恶性循环对于企业稳定性非常不利，且增加了企业的招聘与培训成本，同时不稳定的人员更易促使心理问题的产生（在员工就工作问题进行咨询时，80%以上的员工提及周围同事流动率高，对留下的员工的心理产生不良影响）。虽然它不是造成员工心理问题的产生的最直接因素，但却是造成当前员工因工作因素而导致心理问题最严重的因素。
内因是基础、外因是条件。要想有效改善当前员工的心理状态，光靠EAP咨询效果有限，还需要企业从管理方面进行调整。上海外服心理援助中心建议，员工的沟通问题可以根据员工自身的意愿进行，对于想要自我成长、自我提升的员工，为他们提供相应的培训，如：人际沟通、团队协作、团队建设等，为他们创造更好的成长环境。一方面员工的能力得到提升，有助于他们更好解决在工作、生活中遇到的困难，工作效率也会相应提高；另一方面员工对于企业的满意度也会提升，他们也会更愿意留在企业继续工作；员工流动率过高是一个非常严重的问题，不但增加企业招聘、培训成本，也对员工的工作热情产生负面影响，且不利于企业培养人才为企业所用。而过于频繁的大规模招聘不利于选材，员工素质难有保证，招入不适合的员工对企业有害无益（如反社会人格障碍者、精神疾病患者等）。对此，上海外服心理援助中心的建议是，为了使员工能够更好地留在岗位上工作，从入职培训起就建立一套适合该企业员工的职业生涯规划体系，告诉他们公司为员工设计的未来，让他们感受到自己在公司是有成长空间与前景的，并给于明确的奋斗目标与指标。例如：根据企业实际情况设计一条明确的职位晋升路线，明确设定每一职位的晋升条件与考核标准，当员工满足了条件后，即可获得提升（职位、薪酬等各方面的）。在明确、透明的规则下，员工能够感受到彼此是公平的，且目标越明确，员工的动力就越强。这样既能够稳定员工，又能够增加企业内部竞争氛围，促进员工绩效的提升，营造良好的企业氛围。
在上海外服心理援助中心的建议之下，目前该企业定期在内部实施员工访谈工作，收集一线员工的问题及建议，听取有价值的信息采取针对性措施加以改善；在入职培训、宿舍教育及内部文宣中强调了人际沟通能力，帮助员工更好应对工作与情感中的沟通问题。经过了一个季度的工作开展，第二季度的EAP咨询情况已经有所改观，初见成效，相信在今后企业方与上海外服心理援助中心的配合下，该企业的员工心理状态与工作状态能够不断提升，从而为企业创造更多价值。
心潮不断致力于为客户提供专业、前沿、尽心的服务，并衷心希望成为企业及员工身边的顾问，真正为企业及员工解决问题，与企业、员工共同成长，实现“三赢”。
