2011/4/26
公司最大的客户告诉你，他们下年度起不和你续约了，因为他们已决定要换人做做看，聘用另一家公司来服务。面对最大客户的移情别恋，你将怎样把这坏消息禀告上司？我有一个在公关公司工作的朋友，描述给我听她当时的处理情形。她在主管的办公桌前坐下，开始说话：
“我今天早上开车载客户去看场地，结果一不小心出了车祸，我没大碍，但客户的大腿被夹伤而血流不止，医生说有需要切除的可能。她很生气，大声嚷嚷说要控告我们公司，并完全中止跟我们的合作，还说要打电话去电视台发布新闻。喔，对了，我忘了说我开的那部公司车右边几乎全毁，恐怕要花好几万修车。”看着上司的眉头愈皱愈紧，她稍停了一会儿，然后接着说：“其实我早上并没开车，客户也没受伤，不过他们的确决定不跟我们续约，刚刚这么说，只是想提醒您其实事情还不算太糟罢了，还请多包涵。”主管如释重负，一阵笑声之后，两人就能对失去这个客户一事轻松以对了！哈！这真是幽默感的精彩演出，它让我们对事情产生新的洞察及观点，而能重新来看待自己遇到的挫折。因此幽默是提升职场上情绪生产力的重要武器，当然是EQ高手非有不可的情绪装备。
怎么做才能提升幽默能力呢？以下就提供几种简单又有效的幽默妙方。
“坏消息，好消息”练习幽默的最大力量，就在于它提醒了你我，事情可以从不同角度去诠释。凡事有优点就一定有相对的缺点面，同样的，任何看来是缺失的事，一定也有相对的优点面。请别小看这个简单的道理，这可是撑起乐观能力的最重要的思维骨架。事不宜迟，快快开始练习这个功夫。先从简单的入门开始，请试着每次在抱怨之后加上“哈哈”两声，来提醒自己事情的确有令人发笑或值得庆幸的一面。例如：“老板把我的案子给退回来了，哈哈！” “客户说我们的想法一文不值，哈哈！”
你觉得这像是在苦笑？没关系，苦笑都比不笑强，即使你一开始是皮笑肉不笑，都能发挥“停顿、转换”的情绪功效（等你练成了幽默武功，日后就会笑得很自然了）。然后请试着做这个超优的练习：“关于这件事，坏消息是……好消息是……-”来找出其中有趣的角度，并为目前的困境加点明亮的色彩。例如：“坏消息是昨天花了四小时跟客户开会，客户却不接受我们的想法，不过好消息是今天跟客户开会，只花了三个小时，就得到和昨天同样的结果了！”哈！心情是否完全不同了呢？摆脱抑郁，这下你我就有能力去发挥创意，再接再厉解决问题了。
率先嘲笑自己
碰到窘况时，与其身陷其中手足无措，不如率先发难来嘲笑自己。这份功力需要立即抽离，用第三者眼光看待自己的能力，也正是跳脱出情绪低潮的最佳快捷方式。例如做事老是出错，不需恼羞成怒-，你可以在别人开口前抢先嘲笑自己：“我就知道我今天是来参加‘谁-最笨手笨脚’的比赛，而且夺魁希望甚高哩！”我听过一位头发稀疏的朋友说：“在如何治疗秃头这方面，我以前曾经是个专家呢！”哈！同理可用在别处，失去了大客户时，你可以如是昭告众人：“关于如何与客户维持良好关系这档事，我以前曾经很厉害呢！”
耍宝装蠢
另外，懂得适时地放下身段，装疯卖傻地耍个宝，这会是最直接而利人利己的找笑绝招。耍宝其实是个高尚的行为，你觉得不敢苟同？心理学上的研究显示，装蠢（being silly）可是一个超强的情绪能力。能够耍宝，代表你有能力在严肃沮丧与轻松愉快之间作出有意识的决定，来选择自己看待生活的方式（决定要轻松愉快），而这正是自我掌控力的最大展现。所以装蠢不蠢，耍宝才乐。耍宝最简单的方法就是利用搞笑道具。还记得电影《心灵点滴》中的医生主角，装扮成小丑来治疗病人吗？我知道有家公司就在办公室放了一个小丑的大红鼻子，不爽的人一戴上，立刻惹来一片笑声，心情当然也就焕然一新了。而我自己曾开过以“三八有理”为主题的生日宴会，现场准备了草裙舞，还有各式古怪帽子及装饰，只要往每个人身上一放，效果立即出现，气氛一下就热闹起来。
在工作场所也别忘了偶尔装蠢耍宝一下，例如在挫折时把台灯当成麦克风开唱“心事啥人知”的英文版，要不就爬上椅子大声宣布：“我刚被老板海K，请各位来宾起立鼓掌！或者，看到同事因失恋难过，不妨送上一个OK绷带，并附上一张字条：“医生用药指示：贴在心碎患处，药效神速，保证贴了就好。”乍看之下，幽默感好似无法真正解决问题，但有了幽默力，你我就能立刻接受现状，并在欢笑中解脱苦痛，发现出路。因此只要用心撰写你每天的幽默脚本，就能真正乐在工作！
